本网讯（贾万 杨洋）在“大学习、大讨论”活动中，巴州区法院把提升群众满意度作为出发点和落脚点，作为提升审务效能的着力点，针对群众反映的诉讼程序不明、咨询不便等问题，采取三项措施强化导诉工作，实行一站式服务，从三个方面体现人民利益至上，最大限度方便群众诉讼和咨询。
一是增设导诉室。区法院在院值班室内设立导诉室，并配有明显标志，使当事人一进法院便明白应向何处咨询，向何人咨询，并专门为导诉室配备了专用电话一部、饮水机一台、空调一部，提升服务质量。二是增派人员。区法院从法警队抽调2名熟悉业务、经验丰富的法警人员作为专职导诉员，负责对来访群众解答疑难及指引诉讼，导诉人员配戴导诉卡，导诉卡载明工作人员姓名、职务、联系电话、监察举报电话。为使导诉工作更加细致周到，该院要求导诉人员在导诉工作中做到“四个一”：即一张笑脸、一张座椅、一杯热茶、一句问候话语。群众对工作态度不好、服务质量不高的导诉人员，可根据导诉卡上的人员资料向院纪检监察室反映。三是拓展工作时间。区法院规定导诉工作要24小时开展，为确保当事人任何时候均能向法院工作人员进行咨询，该院要求导诉人员做到“四个必须”即：上班时间人员必须到位、下班后必须保持电话畅通、周末必须实行值班制度、人员外出必须将外出事由及联系电话张贴于门口。
今年以来，该院平均每天接待来访群众18人次，1-7月共导诉群众2521人次，有效提高了群众满意度。
编辑：李杰 责任编辑：岳绍飞
